高效組織 全力配合——淄博市自來水有限責(zé)任公司助力火車站北廣場改造建設(shè)項目順利推進(jìn)

?淄博火車站北廣場片區(qū)改造建設(shè)項目是淄博市穩(wěn)增長、促發(fā)展、提升城市形象的重大民生工程。在協(xié)助張店區(qū)政府圓滿完成一期拆遷工作的基礎(chǔ)上，2022年9月1日，淄博市自來水有限責(zé)任公司集中精干力量，有條不紊助力二期拆遷工作，重點完成車站、湖田2個街道辦事處轄區(qū)內(nèi)4970塊水表共計9000余戶居民的繳費(fèi)、銷戶、拆表、封堵及供水保障工作，全力以赴配合政府拆遷工作的順利開展。

主動謀劃，準(zhǔn)備工作更充分。拆遷工作主要分為用戶簽約、集中收房、房屋拆除、場地平整四個階段。公司積極與拆遷指揮部和兩個辦事處對接，暢通溝通渠道，制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)征遷范圍，提前整理好涉及用戶的欠費(fèi)明細(xì)，調(diào)整抄表及數(shù)據(jù)錄入時間，集中人員力量，及時完成抄表及數(shù)據(jù)錄入工作。主動聯(lián)系確定工作場地，實現(xiàn)現(xiàn)場繳費(fèi)、銷戶工作與簽約工作同步進(jìn)行，為后續(xù)工作打下堅實基礎(chǔ)。

靠前服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理更快捷。用戶簽約階段，為方便用戶辦理交費(fèi)、銷戶等業(yè)務(wù)，提前準(zhǔn)備好明白紙，通過線上用戶拆遷群轉(zhuǎn)發(fā)、線下發(fā)放等方式，告知用戶可在公司4個分公司9個營銷服務(wù)窗口就近辦理業(yè)務(wù)。同時在車站街道興東社區(qū)居委會和湖田街道東大化工生活區(qū)物業(yè)樓增設(shè)臨時服務(wù)窗口，提高辦理效率。

及時跟進(jìn)，問題處置更高效。收房過程中，公司安排專人跟進(jìn)，現(xiàn)場解答指導(dǎo)用戶辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)，著力解決水費(fèi)欠費(fèi)問題。根據(jù)拆遷工作進(jìn)度，現(xiàn)已經(jīng)派出5組工作人員，與街道辦事處收房組同步開展驗收，確保拆遷整體工作順利有序推進(jìn)。

目前，公司已完成拆遷區(qū)域全部水表抄錄工作，并依據(jù)拆遷進(jìn)度和繳費(fèi)完成情況組織維修人員分批次拆除用戶水表。下一步，公司將繼續(xù)積極配合拆遷指揮部的工作，直至拆遷順利完成。